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Cuando hacemos campañas, muchas veces nos preocupamos por elegir los canales adecuados, segmentar el mercado de la mejor manera para que los mensajes lleguen a nuestro target, delimitar fechas de lanzamiento e incluso analizar las horas con mejor recepción, pero es común olvidar o pasar por alto la importancia del diseño, la estructura, la experiencia del usuario, los mensajes y todo ese mundo de cosas que dependen cien por ciento de nosotros.

A lo largo de nuestra carrera, hemos visto muchos materiales de campaña con algunos detalles a mejorar, que si se tuvieran en cuenta, los ratios de conversión mejorarían hasta en un 30 por ciento:

1. Coherencia entre los mensajes y la landing page. Es muy importante que el mensaje que se esté enviando: banner, anuncio de texto, email, nota, post, tuit… tenga coherencia con lo que el usuario verá en la página de destino. Desde los colores hasta la continuidad en el mensaje, si en éste se habla de un incentivo, ese mismo deberá aparecer como protagonista en la página de registro.

2. Formularios cortos. Hay que pensar en el usuario y no tanto en nosotros. ¿Cuántas veces te ha interesado algo y al ver el formulario te echas para atrás? Hay que pedir lo esencial y facilitarle el registro al usuario. Recomendamos poner no más de seis campos (nombre, apellido, teléfono, email y dos combos de relación dependiendo de las necesidades de información de la empresa).

3. Evitar los puntos de fuga. Las páginas de aterrizaje suelen tener un objetivo concreto: que los usuarios que lleguen hagan algo, ya sea comprar, dejar sus datos, opinar, interactuar, entre otras cosas. Entonces, lo ideal es que en esa página sólo exista la opción de que ese algo se realice y NADA MÁS. Por esto mismo los puntos de fuga serían todas esas puertas de salida de la landing page como links al home, a sus redes sociales, menú de navegación o teléfonos de contacto.

Estas indicaciones de los puntos de fuga aplican cuando se tiene más de un generador de tráfico (soportes) y sólo se cuenta con un pixel de conversión para hacer las atribuciones y validaciones de los leads que se generen. Si sólo existe una fuente de tráfico y es controlada cien por ciento por ti, puedes incluir los teléfonos.

4. Teléfonos de contacto. Recomendamos usarlos siempre y cuando se tenga el control del tráfico y no haga falta hacer atribuciones de leads a terceros o cuando se pueda tener un número específico por soporte para poder diferenciar los leads de cada uno.

El teléfono de contacto suele aumentar hasta un 30% los ratios de conversión. Hay muchos usuarios no confían en dejar sus datos y prefieren hablar directamente. Lo ideal es que ese teléfono de contacto sea un 01800.

5. Landing desarrollada en texto. Esto siempre será mejor que desarrollarla como imagen independientemente de la fuente de donde se genere el tráfico. Pero si ésta es Search, el hecho que esté en texto ayudará a que sea indexada por los buscadores, que mejore el SEO y que se pueda reducir el CPC.

6. Landing Responsive. Los porcentajes de tráfico móvil van en aumento. Actualmente (en algunas industrias como educación, automotriz, viajes) el tráfico mobile representa un 30% en promedio, por lo que será importante ofrecer una buena experiencia a esos usuarios que te visitan desde sus dispositivos.  

7. Estructura de los componentes de la landing. El orden de los elementos influye mucho en las posibilidades de que un usuario se convierta. Deberá tener un titular llamativo, una llamada a la acción, un incentivo (si se puede) y un formulario (en el caso de los registros). Hemos visto a lo largo de los años que si el formulario está del lado derecho convierte hasta un cinco por ciento más.

8. Tener más de un mensaje. Es muy recomendable tener al menos tres mensajes rotando para poder analizar y ver cuál funciona mejor para los usuarios. De esta manera se podrán optimizar las campañas y reducir el margen de error, así como cuidar la inversión.

9. Cambiar los materiales continuamente. Los usuarios se acostumbran a ver los mismos materiales y éstos pierden su capacidad de llamar la atención. En campañas de mailing es recomendable cambiar el HTML una vez al mes.

En campañas de SEM (solemos iniciar con 30 mensajes distintos para campañas con inversiones pequeñas) se suelen cambiar los mensajes cada tres meses, pero siempre haciendo un seguimiento continuo del rendimiento de cada mensaje. En Display Programático se recomienda cambiar una vez al mes iniciando con tres mensajes distintos en nueve formatos diferentes.

10. Probar. Cada industria es diferente, pero se pueden delimitar ciertos aspectos que mejoren la navegación, la experiencia y por lo tanto el ratio de conversión. Sin embargo es muy importante hacer tests, probar y ver qué funciona mejor. Esta es una de las grandes bondades del internet, se puede probar y medir todo a bajo costo.

Para una campaña de performance, estos 10 puntos se pueden hacer en cuestión de horas ya que son temas sencillos y de baja implicación de desarrollo (a excepción de la landing responsive, eso puede llevar un día y medio). Probar puede tomar semanas (dependiendo del tráfico), pero todo vale la pena cuando se empiezan a ver los resultados.

Fuente: SoyEntrepreneur.com