¿Cómo convertir fans en clientes?
El término “influenciadores” da vueltas entre los referentes del marketing de redes sociales hace un tiempo, para definir a aquellas personas que obtienen gran respuesta al contenido que generan en sus redes propias.
Por decirlo de otra forma, son los nuevos “chicos populares” de Facebook, Twitter y el resto de las plataformas de mayor desarrollo del país.
En sí, los influenciadores son personas a las que “se les presta atención” cuando comentan, opinan o dan “me gusta” a contenidos.
Esto deja en claro algo: cada vez más el “muro” y los “tuits” definen a las personas del círculo.
Lo que se recomiende (postee o escriba) habla de la persona. Y los contactos-amigos-seguidores, prestan tanta atención como cuando me llamaban por teléfono para preguntar si recomendaban tal o cual modelo de auto, computadora, vestido o marca.
Es evidente, entonces por qué, las marcas se concentran cada vez más en llegar a esos “influenciadores”, para producir el boca a boca que sigue siendo (hoy más fuerte que nunca) el principal impulsor para capturar nuevos clientes.
Las redes sociales hicieron que el mundo sea un “pueblo chico”
Una pregunta clave en relación con las redes sociales hoy es: ¿cómo apropiarse de ese espacio de una forma comercialmente inteligente? No hay fórmulas mágicas, pero sí algunas normas básicas para seguir. Estos son:
-Generar Universos
Usar las redes para mostrar “el mundo de la marca”. Un snack, una gaseosa y una cadena de fastfood tienen un consumo mucho más inmediato -y limitado en experiencia – que una marca de celulares. Las redes sociales son la puerta a ampliar ese mundo, dándole al cliente algo para conectarse con él.
– Ser parte
Cuando se entra en las redes, se ingresa a conversaciones a las que la marca no fue invitada. Por eso, hay que darle a los fans un motivo para estar allí, aportarles algo y no intentar imponer el mensaje a toda costa.
– Detección
Una pregunta resulta inevitable: ¿quién no quiere recibir constantemente opiniones de la marca? Las redes sirven para detectar gustos en “real time” (“tiempo real”). Por eso, es importante un buen monitoreo para seguirlas y actuar rápidamente.
– Tracción
Obviamente, también hay que combinar el branding con la acción hacia el punto de venta. Las redes sociales permiten cientos de mecánicas diferentes para conducir desde allí a los nuevos consumidores. Sobre todo, las que tienen presencia mobile, que atrapan los que ya están en movimiento y -probablemente- en la calle.
En resumen, es necesario cambiar el siguiente interrogante: “¿Por qué sirven las redes sociales para capturar nuevos clientes?”, por este otro: “¿Y por qué no?”.
Fuente: Infomercadeo.com