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La gestión de relaciones con los clientes es muy importante para las pequeñas empresas. Con un equipo pequeño y un presupuesto limitado, necesitas una herramienta que te ayude de manera eficiente a realizar un seguimiento de todos los detalles e información sobre tus clientes y de personalizar tus interacciones con ellos. Ya que no puedes competir en cantidad con las grandes empresas, debes hacerlo en calidad y ahí es donde entran en juego las herramientas CRM.

Lo que las pequeñas empresas necesitan en un CRM

Cada empresa tiene sus propias necesidades únicas, pero hay algunas cosas comunes para el caso de las Pymes:

• Presupuesto amigable. El precio siempre es importante, especialmente para las pequeñas empresas. Los CRM que te presentamos a continuación tienen un precio de menos de 50€, o incluso incluyen una versión gratuita.
• Fácil de entender y de usar. No tienes tiempo para aprender a usar un sistema complejo. Estas herramientas CRM no requieren que contrates un gurú de CRM para que sean efectivas, y tu equipo puede aprender a usarlas con facilidad.
• Personalizable. Estos CRM son ideales para una amplia gama de usos y se adaptan a las necesidades cambiantes de las pequeñas empresas.
• Funciona bien con otras herramientas. Un buen CRM nunca debería funcionar como una isla, y esto es especialmente crucial en una pequeña empresa donde los recursos son limitados. Estas herramientas CRM funcionan bien con otros software comerciales, haciéndolos lo más útiles posible para las pequeñas empresas.
• Flexible. Si bien las empresas más grandes tienen el lujo de distinguir claramente entre varios roles y departamentos, las pequeñas empresas necesitan ser más flexibles. Es posible que tu equipo de atención al cliente, tu equipo de marketing y tus vendedores estén obteniendo información de la misma base de datos, por lo que debes asegurarte de que el CRM que elijas sea útil para todos.
• Escala con tu negocio. Estos CRM están diseñados para escalar con tu negocio a largo plazo. Tanto a nivel de usuarios como en el número de contactos.

Las herramientas CRM perfectas para las Pymes

1. Agile CRM

Esta herramienta es perfecta para las pequeñas empresas. Te ofrece toda la simplicidad que podrías desear, junto con características y opciones de personalización que te permiten crear el sistema que desees. ¿Hemos mencionamos que es gratis para 10 usuarios?

Agile CRM brinda un amplio conjunto de funciones para ayudarte a administrar tu negocio, independientemente de la industria en la que te encuentres. Como por ejemplo páginas de programación de citas personalizadas; una herramienta de automatización de marketing; informes regulares vía correo electrónico, etc.

Además de sus funciones integradas, Agile CRM es compatible con una gran biblioteca de complementos, widgets e integraciones con API para realizar llamadas, importar correos electrónicos, obtener datos de ventas y mucho más para ayudarte a lograr que este CRM se adapte a tus necesidades únicas.

Precio: gratis hasta 10 usuarios y 50 000 contactos y funciones principales de ventas; o desde 14.99€ / usuario / mes para el Plan inicial que incluye funciones de marketing como campañas de email para usuarios ilimitados.

2. Capsule CRM

Las buenas herramientas CRM se basan en los contactos y sus relaciones con ellos, pero no todos los contactos se crean igual, y no todas las relaciones son iguales. En un CRM, es posible que tengas contactos de ventas, clientes a largo plazo y proveedores, por nombrar solo algunos. Tu relación con cada tipo de contacto es diferente, al igual que las acciones que debes realizar con cada uno. Capsule CRM lo reconoce y te proporciona un CRM que tiene en cuenta las diferencias entre los contactos.

Lo hace con listas para cada tipo de contactos. Con las opciones de filtrado de Capsule, puedes hacer listas tan generales o específicas como necesites. Los criterios de filtrado incluyen los conceptos básicos: título del trabajo, organización, fecha del último contacto y etiquetas, y también permiten filtrar los contactos según los campos personalizados. De esta manera, puedes organizar tu base de datos de manera que sea fácil para cada equipo acceder a los datos que necesitan para realizar su trabajo con la máxima eficiencia. Y además puedes usar campos personalizados para crear las listas exclusivas que tu empresa necesita.

Capsule también te ofrece perfiles de contacto completos, además de la posibilidad de administrar tareas y calendarios, para que puedas manejar cada etapa de las relaciones con tus clientes dentro de un solo CRM.

Precios: Gratis para todas las funciones, 2 usuarios y hasta 250 contactos; o 12€ / usuario / mes para el Plan profesional para 50 000 contactos, integraciones premium y funciones completas.

3. Hubspot

HubSpot CRM es fácil de usar y te proporciona las herramientas adecuadas para tener una visión profunda de cada uno de tus clientes.

Puedes aprovechar la base de datos de HubSpot de más de 20 millones de empresas para completar automáticamente la información sobre cualquier persona o equipo que agregues a tu CRM: solo tienes que escribir el correo electrónico de tu contacto o el dominio de la empresa, y el programa se encargará del resto.

A continuación, puedes registrar todo lo que haces con cada cliente junto con su información de contacto. Como por ejemplo realizar un seguimiento de la actividad, (el historial de correo electrónico se extrae directamente de tu bandeja de entrada), registrar notas (incluidas notas específicas de llamadas o reuniones), crear tareas y programar de reuniones, etc. Aquí también puedes ver ofertas de ventas que involucran a ese contacto, su actividad en tu sitio web y detalles sobre la compañía para la que trabaja.

Precio: gratis para siempre.

Quizás pienses que un CRM gratuito es excelente cuando acabas de empezar, pero ¿qué ocurre cuando tu negocio crece? ¿Cuán escalable puede ser un CRM gratis? Gracias a la integración de HubSpot CRM con las principales herramientas de automatización de ventas y marketing de HubSpot, puedes escalar tu CRM en cualquier momento y seguir utilizando el mismo programa que te ayudó a empezar.

Fuente: Lancetalent