Formas para manejar reclamos: Como responderle a un cliente que ya explotó
Todas las empresas reciben quejas por parte de sus clientes en cada una de las etapas de su historia. Aprender a lidiar con ellas es lo que realmente importa y aprovechar la oportunidad que un reclamo deja, sea justo o no, le permitirá mejorar sus procesos. Primero lo primero: Hay diferencias entre una queja y […]