Desafortunadamente son muchas las personas que siguen con el estigma de que en países latinoamericanos, no se puede emprender. Sin importar los cientos de ejemplos que vemos a nuestro al rededor, de negocios locales y grandes ideas que prosperan, parece que “ser latinoamericanos” es la excusa #1 para no intentar alcanzar lo que queremos. Esta […]
Una compañía sólida no solo es aquella cuyos niveles de producción y utilidad son óptimos, sino aquella que además está siempre presta a satisfacer las necesidades y deseos de sus consumidores. Por supuesto, para conocer cuáles son estas necesidades e intereses debe haber una relación estrecha con los clientes. Esa interacción y complacencia que sienten […]
La recurrencia es clave para la rentabilidad. Es cierto que algunos tienen complicado conseguir que el cliente repita, pero si trabajas bien tus estrategias de outbound (la marca se comunica con el usuario) y de inbound (el usuario se acerca a la marca), podrás aumentarla. se deben valorar los clientes sólo por su CAC, sino […]
La frase “El cliente siempre tiene la razón” es atribuida a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda por departamentos Selfridge en Londres en 1909; utilizada comúnmente para convencer a los clientes del buen servicio y además convencer a los empleados de prestar un buen servicio. Sin embargo, por la salud financiera del negocio y […]
Piense en el cliente ideal como su media naranja Enfocarse en el cliente ideal significa buscar el encaje perfecto. Buscar aquellos clientes para los cuales la propuesta de valor tiene sentido. Hemos escrito muchas veces sobre la importancia de este cliente ideal. Sin embargo, para muchas compañías es algo aterrador, porque se presume que un […]
“Si tengo que vender, algo estoy haciendo mal”. Estas palabras me dejaron estupefacto y a la vez maravillado. No sólo por su simplicidad, sino por encarnar una profunda verdad que a veces olvidamos: la venta es la consecuencia de ser tan increíblemente atractivos, que los clientes no se puedan resistir; de ser tan apreciados, que […]
Los clientes son el factor esencial de cualquier Pyme. Todo el esfuerzo de las empresas gira alrededor de ellos. Una Pyme no dispone de los sistemas de comunicación multidispositivo de una gran empresa. Por eso, es imprescindible que tu Pyme atraiga a sus clientes de manera novedosa y creativa. Al fin y al cabo, son ellos los que […]
El nivel de servicio que ofrece una compañía se puede clasificar de acuerdo al impacto que genera en sus clientes, con la consecuente reacción de éstos frente al modelo de atención. El nivel de servicio es algo en constante cambio, donde las compañías (idealmente) van evolucionando hacia un mejoramiento continuo. Lo primero es ser consciente […]
Actualmente, los consumidores tienen más información al alcance de su mano, son más fuertes, inteligentes y autosuficientes que nunca, lo que representa un gran reto para las compañías que buscan satisfacer sus expectativas y ganar su confianza. Para ayudar a descifrar este dinámico vínculo, Zendesk, empresa de cómputo en la nube, presenta cinco aspectos que […]
Muchos emprendedores tienen la mente llena de paradigmas, por lo que no toman riesgos a la hora de vender. No obstante, aprender algunas técnicas para conectar con tus clientes puede ser la puerta de entrada al éxito empresarial. Las ventas son apasionantes. Se estima que más de 80 por ciento de los CEO de las […]