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6 palabras mágicas para usar en los negocios

Existen seis palabras mágicas que los seres humanos estamos utilizando desde hace miles de años atrás, alrededor de las fogatas los hombres en las cavernas ya la utilizaban, los filósofos de la antigua Grecia ya la planteaban, en las selvas de América del sur también ya las pronunciaban  y estamos seguros que cada uno de ustedes […]

Los 5 niveles de servicio y la consecuente reacción del cliente

El nivel de servicio que ofrece una compañía se puede clasificar de acuerdo al impacto que genera en sus clientes, con la consecuente reacción de éstos frente al modelo de atención. El nivel de servicio es algo en constante cambio, donde las compañías (idealmente) van evolucionando hacia un mejoramiento continuo. Lo primero es ser consciente […]