Los clientes constituyen el elemento clave para toda empresa. Sin ellos no hay ventas, y tampoco ingresos para el negocio. Por ese motivo, es tan importante invertir tiempo y recursos en una buena gestión de la atención al cliente. Si deseas vender más y mantener a tus clientes contentos y leales a tu empresa, tú y tus vendedores deben […]
Primero, prepárala. Esto incluye la previsión de la duración, el establecimiento del orden del día, la identificación de los participantes hostiles y sus posibles objeciones. Segundo, ten claro el objetivo. No cometas el error de decir que se quiere consultar algo cuando en realidad se va a anunciar una decisión ya tomada. Tercero, cuida muy bien […]
Además de “reducción de personal”, hay otra palabra que causa pánico en una compañía: crisis. Las crisis empresariales suelen ser el resultado de un proceso largo de problemas desatendidos o no previstos. Según José Calienes, de la Universidad Católica San Pablo de Arequipa, para afrontar una crisis es importante que los directivos cuenten con fortaleza […]
Las diferencias de opinión entre colegas pueden ser útiles y hasta productivas. Pero cuando los choques se ponen feos, el conflicto puede afectar las relaciones de trabajo. A continuación tres consejos para manejar el próximo desacuerdo que tenga con un compañero de trabajo: – Identifique terreno en común: señale las cosas en las que ambos […]