La falta de diferenciación está comoditizando industrias enteras. Como consecuencia, la indiferencia de los clientes está incrementando peligrosamente la sensibilidad al precio. Brindar un servicio extraordinario, crear experiencias memorables y sorprender con detalles que enamoran es la solución. Esta es la esencia de mi nuevo libro Detalles que Enamoran: Cómo derretir a los clientes para que […]
No, el sueldo no lo es todo. Por supuesto, una remuneración económica justa es importante para que todo empleado se sienta motivado para dar lo mejor de sí en el trabajo… pero ésta es sólo la base. En realidad, existen muchos otros factores que influyen en el ánimo –y, por ende, en la productividad– de […]
Toda empresa sigue una filosofía empresarial que le permite lograr sus objetivos, planteados generalmente con una perspectiva de rentabilidad y crecimiento. Convertirse en el líder de la industria es con frecuencia una expresión que combina este doble planteamiento de desarrollo. La cuestión es cómo lograrlo. O dicho de otra manera, saber cuál es la forma […]
Correr es una gran actividad física, y en los últimos tiempos gana cada vez más adeptos, cautivados por la tendencia “running”. Cuando recién comenzamos a correr, y decidimos participar en una competencia, el objetivo puede ser simplemente llegar a la meta. Después de todo no está tan mal. Sin embargo a medida que vamos entrenando […]
Una objeción es una bendición, dicen los expertos en ventas, porque nos permite identificar las necesidades y expectativas del cliente. s objeciones son un reflejo normal que definen al interlocutor. Queremos influirle y se resiste al cambio y a la persuasión. En general, son un regalo que nos da el cliente porque cuando la plantea […]
La compañía tecnológica de marketing de resultados Criteo, ha presentado las 6 principales tendencias de comercio y marketing digital a tener en cuenta este año. 2016 ha sido un año fuerte para el comercio digital, que ha registrado un crecimiento de dos dígitos en el Singles’ Day en China y un aumento del 50% en […]
ARGUMENTO 1: ¿De qué manera te ayuda mi producto? “La conversación con tu cliente tiene que estar relacionada con el valor. El precio tiene sentido para el cliente siempre y cuando esté relacionado con el valor que él percibe de nuestra oferta. Ante la objeción muy habitual del cliente que dice esto es muy caro […]
Las empresas han entendido que el marketing que se debe realizar hoy no es una simple cuña radial, repartir volantes o poner vallas publicitarias en la mejor esquina, sino que suestrategia de mercadeo debe integrar muy bien el marketing online y el marketing offline. Esto quiere decir, que tal como lo plantea Philip Kotler en su […]