10 consejos para darle la vuelta a la queja de un cliente
as empresas deberían abordar las quejas de los clientes como una oportunidad para aumentar su reputación. Esto se puede conseguir respondiendo a cada queja con prontitud, eficientemente y con simpatía», propone James McGrath, autor del bestseller El pequeño libro de las grandes preguntas del management (Alienta Editorial). Para empezar, los expertos coinciden en que tienes que dejarle explayarse. Lo primero que […]