Evalúe su servicio mientras lo presta, no solo al final
Tomar el pulso a la experiencia que tienen los clientes con nuestro servicio es una poderosa forma de ajustar procesos y mejorar la experiencia en diferentes puntos de contacto. Sin embargo, cuando pedimos retroalimentación, usualmente lo hacemos al final. Esto puede ser demasiado tarde. Este hotel me sorprendió por qué pidió la opinión de mi experiencia […]