Si bien la comunicación con el cliente es fundamental en cualquier negocio, para un profesional se vuelve vital. Sin embargo, muchas veces en el curso de un contrato con un cliente, nos perdemos la oportunidad de profundizar el diálogo y obtener información valiosa que nos puede llevar a prolongar la relación o arribar a nuevos clientes. […]
Desde que los posts patrocinados en Facebook hicieran su aparición hace unos meses, alcanzar a nuestros públicos en la red social sin rascarnos el bolsillo se ha convertido en una tarea cada vez más difícil. Para conseguir llegar a nuestras audiencias, hoy en día la forma más eficaz parece ser pasar por el pago. Pero ¿funcionan […]
No cabe duda de que en los últimos años venimos presenciando un cambio radical en el ámbito de actuación y grado de influencia de los medios de comunicación a todos los niveles y en todos los rincones del mundo. La crisis del modelo de Periodismo tradicional y el cambio de paradigma en la profesión están […]
¿Eres emprendedor en el mundo online sin experiencia previa en Internet? Si es así, este post te puede interesar, yo lo he sido y he cometido algunos errores que a lo mejor tú puedes evitar. Se suele decir que la experiencia previa como emprendedor es de gran ayuda a la hora de montar un nuevo […]
Tendremos que tener en cuenta cómo son nuestros clientes para poder atenderles de la mejor manera posible. Existen muchas clasificaciones sobre tipos de clientes, la que yo te dejo aquí son 6 tipologías sencillas y fácilmente identificables. Si estos temas resultan interesantes quizá hable más de ellos en futuros posts. Vamos a ver quién puede […]
La atención al cliente en las redes sociales ya no es una opción. Twitter y Facebook se han convertido en un medio al cual los clientes se acercan para conectar con las marcas; con la esperanza de ser escuchados. El Sprout Social Index recoge un aumento considerable en la cantidad de peticiones registradas por los […]
Desde la salida de Twitter a la Bolsa de Valores, el debut del iOS 7 hasta la exitosa acogida de la serie política ‘House of Cards’, el presente año estuvo marcado de grandes acontecimientos. Fortune hace un recuento de los productos, servicios y eventos que dieron forma a una industria durante este 2013: Edward Snowden filtra documentos de la Agencia […]
Como es costumbre desde hace más de una década, Google realiza un detallado análisis sobre los términos más buscados durante el año. En esta ocasión, el gigante de internet nos demuestra lo que los internautas buscamos y vivimos a través de sus redes. A 15 años de su creación, Google es un gigante de la […]
Tanto si tu negocio se basa en la venta de productos físicos, como si ofreces servicios intangibles, saber cómo diseñar un producto irresistible te ayudará a destacar en un entorno tan competitivo como el actual. Constantemente se habla de la importancia de una buena propuesta de valor para ganar clientes y fidelizarlos, pero ¿sabes crear valor con tu negocio? Veamos […]
Las semanas posteriores a Navidad no suponen un «período de respiro» para los comerciantes, ya que se trata de la época del año en la que el servicio posventa (SPV) está más solicitado. «Mi pedido está estropeado, ¿qué tengo que hacer?» «No consigo montar el producto, ¿podría ayudarme?» «¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?». […]