Una objeción es una bendición, dicen los expertos en ventas, porque nos permite identificar las necesidades y expectativas del cliente. s objeciones son un reflejo normal que definen al interlocutor. Queremos influirle y se resiste al cambio y a la persuasión. En general, son un regalo que nos da el cliente porque cuando la plantea […]
Tanto el exceso de planeación como la falta de ella son malas. Mientras la primera puede llevar a la inacción y a considerar muchas cosas que luego difícilmente se pueden llevar a la práctica, la segunda hace que no seamos capaces de ver más allá de lo inmediato haciendo que descuidemos el mediano y largo plazo y con […]
Uno de los temas que siempre me preguntan los emprendedores y quienes están comenzando con sus proyectos es cómo definir un modelo de gestión y control para sus emprendimientos. La verdad es que la gran mayoría de los emprendedores tiene mucha energía para impulsar su proyecto, pero poca capacidad para definir un modelo de gestión […]
Desde fallos en el servicio hasta promesas incumplidas, así se consigue enfadar a un cliente. 1.-Problemas con el servicio Para Juan Manuel Soto, consejero delegado de Fonetic, los problemas con el servicio son la primera causa de molestia. “Vienen de una mala práctica. Si tiene fallos, evidentemente van a surgir las quejas. Si un cliente […]
Los suicidios por exceso de trabajo en Japón y la reacción del Gobierno y las empresas inciden en un debate mundial sobre los horarios, la productividad, la felicidad en nuestro empleo y el sentido de éste. Ichiro Oshima, de 24 años, llevaba 17 meses sin tener un solo día libre en el trabajo, y solía […]
No hay manera más rápida y efectiva de sentenciar la suerte de un buen producto o servicio, que elegir una estrategia de precios incorrecta. Las empresas suelen realizar grandes esfuerzos e inversiones en sus lanzamientos. Sin embargo, todo puede echarse a perder cuando falla la estrategia de precios. Veamos cinco ejemplos que pueden arruinar un […]
No hace mucho tiempo hablé sobre la importancia de ser conscientes de nuestra reputación virtual. Hoy quiero tocar el tema de la reputación y de cómo cada acción afecta para construir o destruir nuestra imagen. Cuando nos referimos a la imagen, por lo general lo primero que nos viene a la mente es nuestra […]
Aprovecha el talento de los empleados para situar tu empresa entre las más innovadoras y ágiles del mercado. Ése es el objetivo de la nueva forma de ser jefe que te proponemos en este dossier y que ya siguen directivos y emprendedores de éxito. ¿Estás preparado para dar más protagonismo a tu equipo y que […]
Los consumidores son cada vez más reacios a los mensajes de las marcas, al tiempo que empiezan a buscar cada vez más la ‘voz autorizada’. El marketing con influencers se ha convertido en un elemento recurrente en la estrategia de las empresas. Las marcas están apostando cada vez más por estas herramientas y por emplear […]
Con sorpresa veo como algunas compañías tratan con desdén a sus proveedores. Escudados en su posición de clientes, pasan por alto que todos hacen parte de la misma ecuación. Todos hacen parte del mismo equipo que se está esmerando por sacar adelante su negocio. Los proveedores son parte fundamental del equipo Un proveedor comprometido es uno de […]