De todas las formas de diferenciación, la Experiencia del Cliente es sin duda una de las más poderosas; no sólo porque es difícil de copiar por los competidores (es un sistema interconectado de muchas variables), sino también porque es algo que los clientes están pidiendo a gritos: “La experiencia del cliente superará al precio y al producto […]
Empezar un negocio es como construir un bote de la nada y empezar a navegar. A menos que elabores embarcaciones de manera profesional desde pequeño, las cosas se pueden poner feas muy pronto. Continuando con la metáfora: el problema de muchos que quieren ser emprendedores que son como marinos que saben navegar en aguas abiertas, […]
Michael E. Gerber en su libro E-myth popularizó la idea de que existen mitos que muchos emprendedores toman por sentado al iniciar alguna empresa. Este autor describe que estos emprendedores poseen habilidades técnicas en lugar de habilidades de negocios, lo que resulta más adelante en un alto porcentaje de fracaso debido a que ambas habilidades […]
Barack Obama es uno de los hombres más poderosos, fue el primer presidente afroamericano del país más influyente del mundo; los Estados Unidos de América. Fue criado en Kenia, donde cuidaba cabras, poco tiempo después su padre lo abandono. A los 19 años se fue a estudiar ciencias políticas en la universidad de Columbia en New […]
Internet ha irrumpido con fuerza en nuestra vida cotidiana y ha hecho que las cosas se vean completamente modificadas. La red se ha convertido ya no solo en una alternativa para la comunicación y para acceder a la información, sino que se ha erigido como un elemento de cambio que ha modificado por completo la […]
Actuar con la humildad justa y persistir incluso ante la crítica puede proporcionarte una carrera brillante. Pero si te acomodas en las bondades de esa bonanza profesional, se puede volver en tu contra. “Esto no me puede pasar a mi”. Esta frase suele ser el colofón de una carrera de éxito. Aquellos profesionales a los […]
Hace unos años cuando empezaba el auge de las redes sociales para uso empresarial, una de las grande problemáticas que comentaban los empresarios para su uso es el poco de tiempo de meterse a las redes sociales y andar revisando las notificaciones y responder los comentarios. En su tiempo me lo hizo saber el empresario-emprendedor que […]
Las compañías están implantando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo con los consumidores, ya que éstos cada vez demandando más experiencias personalizadas a través de puntos de contacto tanto físicos como digitales. Por lo tanto, es tarea de las compañías asegurarse que sus clientes reciben […]
Cada conversación es única e irrepetible, por tanto, no hay unas reglas que nos garanticen un desenlace determinado. Pero Alvaro González-Alorda nos da algunas pistas. Identifica el objetivo de la conversación Hazte de empezar tu presentación, es muy conveniente que te hagas la siguiente pregunta: ¿qué es exactamente lo que pretendo con esta conversación? Esta […]
En cada uno de nosotros hay un líder potencial. Es por ello que el portal Inc elaboró una lista con señales de que ya eres un gran líder, aunque aún no te has dado cuenta. 1. Tienes una mente abierta Mantener una mente abierta es un rasgo importante cuando hablamos de líderes. Si has encontrado […]