Por qué los clientes quieren cada vez menos intervención del vendedor, y qué hacer al respecto. os clientes están haciendo la tarea. Están buscando información online, analizando opciones, comparando alternativas y tomando decisiones; en gran medida, sin la intervención directa de un vendedor. La venta no es un evento, es un proceso La venta no […]
Son muchas las veces en que los clientes no tienen razón y, lamentablemente, muy pocas las que nos atrevemos a planteárselo. Ésta es una realidad demasiado frecuente en la empresa. No en vano, de ellos depende la supervivencia y el crecimiento de nuestra compañía. Esta forma de actuar es, según los expertos consultados, un gravísimo […]
Todos los negocios online buscan generar el mayor tráfico posible. De esta manera, aparecerán en los primeros resultados de una búsqueda a través de Internet y, por consiguiente, aumentarán al máximo sus probabilidades de captar clientes. muchas empresas están preparándose para conocer las nuevas tendencias en lo que se refiere a SEO para el próximo […]
Un consumidor recomendado tiene una Vida Útil de Cliente un 16% superior que un consumidor normal y se gasta un 13,2% más, según un reciente estudio de la Wharton Business School… Adquirir usuarios es la tarea más complicada para cualquier startup y establecer un programa de recomendación es una estrategia que no debes pasar por alto. […]
Lo contaba Javier Gil Llorens, emprendedor, escritor y Master Trainer en Programación Neurolingüística (PNL), en una conferencia pronunciada en la Universidad de Vigo. Los datos que dio fueron los siguientes: cada uno de nosotros generamos de forma descontrolada alrededor de 50.000 pensamientos diarios. De éstos, el 80% tienen connotaciones negativas, es decir 4 de cada 5 […]
Los tiempos de la satisfacción del cliente como dogma del marketing han dejado paso a un concepto más potente: la experiencia del usuario. Te explicamos cómo conocer y mejorar cómo es su viaje a través de tu producto. Acudir a una estación de servicio para repostar y que te atiendan de forma rápida, limpia y […]
No agradecemos lo suficiente y damos las cosas por sentado. Hay múltiples momentos en la relación comercial que son una oportunidad de oro para hacer la diferencia y sorprender a los clientes. Por qué debemos agradecer Agradecer a los clientes debería ser parte de la estrategia de relacionamiento de cualquier negocio. Hay varias razones por […]
El algoritmo que decidió sacar al doctor David Dao de un vuelo sobrevendido de United Airlines fue entrenado para encontrar “el cliente de menor valor” para dicho inconveniente. ¿Es el fin del ‘cliente siempre tiene la razón’? (Bloomberg).- El escándalo en torno al trato brutal que United Airlines le dio a un cliente pone en […]
Enamorar a los clientes es buen negocio. Todos lo sabemos, o por lo menos, lo intuimos. Enamorar es crear experiencias memorables y ganarse el corazón de los clientes. Enamorar es hacer los procesos simples, responder sin objetar las garantías, entrenar al personal para que siempre tenga una respuesta precisa y diseñar las políticas en función de lo que beneficia […]
De todas las formas de diferenciación, la Experiencia del Cliente es sin duda una de las más poderosas; no sólo porque es difícil de copiar por los competidores (es un sistema interconectado de muchas variables), sino también porque es algo que los clientes están pidiendo a gritos: “La experiencia del cliente superará al precio y al producto […]