Un mal servicio por parte del proveedor, una deficiente calidad de los productos y un precio fuera de mercado son las principales razones por las que los clientes abandonan una compañía y buscan otras opciones dentro del sector. “En este momento nuestros operadores están ocupados; por favor, permanezca a la espera, en breve le atenderemos” Ésta es una […]
En la actualidad la mejor forma de conseguir clientes es mediante Internet. El problema es que las personas normalmente se enfocan el desarrollo de una campaña en internet que tiene como objetivo aumentar el tráfico o visitas de personas hacia la pagina o sitio web donde promocionas tu producto o servicio. Esto hace que las personas […]
Las empresas tienen en la pérdida de sus consumidores uno de sus principales problemas: puede parecer una obviedad, pero lo cierto es que un problema en el que aún queda mucho por hacer y mucho recorrido para conseguir solucionar esta situación. Hay muchas razones por las que los clientes se enfadan con las empresas y […]
Ofrecer una buena experiencia de cliente es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier negocio. Los clientes demandan la atención de las empresas, y esperan que éstas estén ahí para atender sus necesidades. Ésta será la clave para retener a los clientes a nuestro lado. Conseguir un nuevo cliente es entre 6 y 10 veces […]
A la hora de diseñar una estrategia móvil, los retailers se encuentran ante la disyuntiva de apostar por un sitio web adaptado para el mcommerce, o centrar sus esfuerzos en el desarrollo de una app. El estudio realizado por ICM Research entre más de 1.300 clientes confirma que los usuarios utilizan su dispositivo móvil también […]
Saber por qué te compran tus clientes puede marcar la diferencia entre una gestión comercial exitosa y el fracaso de tus procesos de venta. Una cuestión que a priori parece obvia pero que no parecen tener en cuenta muchas empresas según se desprende del X Informe sobre Mejores Prácticas Comerciales de Miller Heiman que ha […]
¿Sabes por qué tu cliente acaba de comprarte? ¿Sabes por qué ese cliente te contrató? Piensa en ello. ¿Qué fue lo que realmente marcó una diferencia? ¿Fue por tu excelente uso de la tecnología? Quizás. Siempre has sido un buen vendedor. Usas las aplicaiones móviles más novedosas para monitorear tus actividades y predecir tus ventas. Y […]
Esta semana decía en Twitter que una Marca Personal debe ser capaz de crear una actitud positiva hacia ti en la mente de otras personas. El propósito de trabajar para dejar una huella y hacerla visible es seducir, influir, persuadir, animar a que alguien haga algo para conseguir un resultado definido. Lo que realmente quiero […]
Si bien la comunicación con el cliente es fundamental en cualquier negocio, para un profesional se vuelve vital. Sin embargo, muchas veces en el curso de un contrato con un cliente, nos perdemos la oportunidad de profundizar el diálogo y obtener información valiosa que nos puede llevar a prolongar la relación o arribar a nuevos clientes. […]
Tendremos que tener en cuenta cómo son nuestros clientes para poder atenderles de la mejor manera posible. Existen muchas clasificaciones sobre tipos de clientes, la que yo te dejo aquí son 6 tipologías sencillas y fácilmente identificables. Si estos temas resultan interesantes quizá hable más de ellos en futuros posts. Vamos a ver quién puede […]