o cuenta Conor Neill, empresario y profesor en el IESE, en un vídeo titulado “Lo que Aristóteles y Joshua Bell pueden enseñarnos sobre la persuasión”. En él narra la historia animada de un músico violinista, Joshua Bell, que, sin saber muy por qué, pasa de un día a otro, de llenar el teatro a tener una […]
Muchos líderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción de ganancias y disminución de la moral. Sin embargo, la percepción de la experiencia del consumidor continúa a la baja. Y muchos dueños de negocios, a pesar de su pasión, dejan […]
El seguimiento comercial es un elemento fundamental de las ventas y sin embargo, todavía muchas empresas no lo ponen en práctica. En las últimas semanas, sin ir más lejos, he sido potencial comprador de varios productos y servicios, y los vendedores no me han dado ningún seguimiento. Por ejemplo, estuve en contacto con inmobiliarias o […]
Multiplicadores de mensajes “Todo el que sigue la cuenta ve las recomendaciones de las otras personas. Es una buena forma de saber lo que le gusta a la gente y hacer estudios de mercado muy útiles. Para las empresas, también es una oportunidad para dar a conocer su oferta, ya que ellas pueden recomendarse a […]
Una de las claves para triunfar con los mensajes de marca es la de dar a cada consumidor lo que quiere recibir. Centrarse en el público al que ese mensaje debe llegar es como una suerte de principio básico de las estrategias de marketing de prácticamente cualquier empresa y en prácticamente cualquier área, ya que […]
Contar una historia Hemos recuperado los mejores consejos de una guía práctica del IGAPE, elaborada por la consultora Promove, para aprender a exponer proyectos en público. El primer consejo que ofrecen para captar la atención de la audiencia: cuenta una historia. «Las historias bien expuestas captan la atención desde un principio porque tienen un tono […]
Fabián es un experto en mercadeo digital, llegó a mi oficina para presentarme su oferta, abrió un documento de texto, comenzó a explicarme lo que quería hacer para mi empresa, y me mostró un diagnóstico que señalaba mis fortalezas y debilidades. Pensé que por el hecho de habernos conocido en un seminario de marketing digital, por […]
Es importante conocer más a sus clientes más leales, así como sintoniza lo que ofrece para que pueda satisfacer sus necesidades. Rob Markey Usted tiene excelentes puntajes de lealtad y una baja pérdida de clientes. Pero las ventas no tienen variación; o peor, ¿qué está ocurriendo? Quizá no haya captado el potencial económico de la […]
Enamorar a los clientes es buen negocio. Todos lo sabemos, o por lo menos, lo intuimos. Enamorar es crear experiencias memorables y ganarse el corazón de los clientes. Enamorar es hacer los procesos simples, responder sin objetar las garantías, entrenar al personal para que siempre tenga una respuesta precisa y diseñar las políticas en función de lo que beneficia […]