Por encima del producto y el precio, la experiencia del cliente es sin duda la próxima arena competitiva sobre la cual las marcas van a luchar por la diferenciación. Los detalles que enamoran serán el factor determinante que convierta la indiferencia en preferencia y haga que los clientes regresen una y otra vez. Sin embargo, […]
Algo tiene que saber Chris Voss, ex jefe de la unidad de negociación internacional de rehenes del FBI, donde trabajó durante 24 años, cuando habla sobre negociación. Ahora reconvertido en consultor, acaba de publicar Rompe la barrera del no (Conecta, 2016), en el que desgrana las mejores técnicas para negociar. Voss defiende que tenemos un concepto erróneo del […]
Fabián es un experto en mercadeo digital, llegó a mi oficina para presentarme su oferta, abrió un documento de texto, comenzó a explicarme lo que quería hacer para mi empresa, y me mostró un diagnóstico que señalaba mis fortalezas y debilidades. Pensé que por el hecho de habernos conocido en un seminario de marketing digital, por […]
Hace unas semanas hablábamos sobre el miedo como un recurso especialmente útil con que cuentan las marcas para generar estímulos en las personas que las lleven a tomar una acción (como lo puede ser que compren un determinado producto o cualquier otra que hayamos definido como forma de conversión). En el post decíamos que no […]
Independiente de lo que venda, está en el negocio del espectáculo. Todos creamos experiencias, voluntaria o involuntariamente. Sea que venda aislantes térmicos, nivelación de terrenos, exámenes de diagnóstico, fajas para adelgazar o servicios exequiales, todos tienen algo inherente al servicio. Cuando se trata de crear experiencias memorables, no importa si vende productos o servicios al […]
Existen seis palabras mágicas que los seres humanos estamos utilizando desde hace miles de años atrás, alrededor de las fogatas los hombres en las cavernas ya la utilizaban, los filósofos de la antigua Grecia ya la planteaban, en las selvas de América del sur también ya las pronunciaban y estamos seguros que cada uno de ustedes […]