¿También eres de las personas que se la pasa repasando situaciones del pasado? Seguramente repites una y otra vez en tu mente como formas en las que pudiste haber actuado mejor. Algo menos tonto que decir o no “dejar caer el balón” en ese proyecto. El hecho de hacer esto demasiado se conoce como “rumiar.” Es una forma […]
Toda esta cultura de primero el cliente nos ha llevado a malinterpretar algunas cosas. No es el cliente a toda costa. Hay que poner limites. A veces por servir demasiado, se entrega la empresa. No puede ser. Muchas personas dependen de nosotros. 4 principios para pararse en la raya Algunas ideas para traer la dignidad […]
La gente tóxica desafía la lógica. Algunos son afortunados de no saber el impacto negativo que tienen en los que los rodean mientras otros parecen obtener placer de llevar a los otros al límite. De cualquier forma, son responsables de crear una complejidad y un estrés innecesarios. Las investigaciones han demostrado que el estrés tiene un impacto […]
Estas son mis condiciones y no me bajo de la burra… evidentemente, no en esos términos tan explícitos, pero, más o menos, esa podría ser la ‘traducción’ más aproximada cuando una de las partes en una negociación se planta y no accede a soltar ni una concesión más frente a la otra parte. Si alguna […]
Existe un filtro que separa a los que tienen éxito de los que fracasan. Y es únicamente dar un paso más. No es un paso fácil de dar y para hacerlo debemos tener muy claro, qué es resiliencia. Qué es resiliencia. Según el diccionario de la Real academia de la lengua española, es la “capacidad de […]
as empresas deberían abordar las quejas de los clientes como una oportunidad para aumentar su reputación. Esto se puede conseguir respondiendo a cada queja con prontitud, eficientemente y con simpatía», propone James McGrath, autor del bestseller El pequeño libro de las grandes preguntas del management (Alienta Editorial). Para empezar, los expertos coinciden en que tienes que dejarle explayarse. Lo primero que […]
A diario en las empresas se cometen errores. No hay que desorbitarlos, ni pasarlos por alto. Tienes la obligación de hablar con tus empleados. de o temprano te va a ocurrir: le vas a tener que comunicar un error a uno de los empleados de tu startup que con tanto cuidado seleccionaste. No puedes pasarlo […]