Sucede a veces que ese cliente que se pone en el centro cuando se está desarrollando una solución, se olvida luego cuando el negocio está ya en marcha. Cuestiones básicas de atención al cliente, más que superadas en los comercios tradicionales, fallan con demasiada frecuencia en los negocios digitales. El servicio de atención al cliente […]
Siete segundos. Ese es el tiempo que la ciencia determina que tardamos en formarnos una primera impresión de alguien. De hecho, desde las primeras centésimas de segundo empezamos ya a forjar nuestra opinión sobre otras personas. Y ellas, sobre nosotros. A partir de esta primera impresión, la relación y el comportamiento entre ambas personas tomará […]
No necesitamos más vendedores, hay demasiados ya, no necesitamos más vendedores que no agreguen valor, necesitamos vendedores diferentes, Vendedores que pongan los intereses del cliente por encima de sus propios intereses – gente que de verdad se esfuerce por entender que es lo que más le sirve al cliente, necesitamos vendedores que piensen mucho más en […]
Aveces por la necesidad de vender y conseguir nuevos clientes, hacemos más concesiones de la cuenta. Y lo importante de la primera venta es justamente que establece el punto de partida para todas las negociaciones futuras: el precio, los términos de pago, el plazo, los beneficios que recibe, los tiempos de entrega, entre otros. Y […]
Si bien hemos hablado de que uno no escoge los clientes, sino que los clientes lo escogen a uno; hay casos donde efectivamente usted tiene la posibilidad de elegir aquellos clientes que considera encajan mejor con su propuesta de valor. Sin embargo, usualmente nos enfocamos en variables demográficas como edad, años en el mercado, número de […]
Los humanos aprenden a negociar muy pronto en la vida. ¡Cualquier padre puede decirte esto! A los dos años, los niños están negociando comer más vegetales en la cena si eso significa helado como postre. A la edad de tres, los niños han desarrollado un arsenal completo de tácticas de negociación. Sus acercamientos para asegurar […]
Por qué los clientes quieren cada vez menos intervención del vendedor, y qué hacer al respecto. os clientes están haciendo la tarea. Están buscando información online, analizando opciones, comparando alternativas y tomando decisiones; en gran medida, sin la intervención directa de un vendedor. La venta no es un evento, es un proceso La venta no […]
Las tiendas físicas en los locales comerciales cada día tienen menos renombre, ventas y clientela, esto debido a al incremento que día a día se ve en las compras por internet. Muy pocas personas se dirigen a establecimientos físicos para consumir, tener experiencias u obtener algún bien o servicio. Sin embargo, un porcentaje de la población, […]
Estamos concluyendo el año, estamos prácticamente a un trimestre de terminar el 2016, por tanto es importante que tengamos lista nuestra estrategia para cosechar los resultados que queremos desde ya. Afortunadamente los tiempos de cierre anual nos ayudan e impulsan a programar algunas cosas para iniciar el año con “garra”, pero eso lo lograremos hacer sólo si […]
Las tiendas físicas en los locales comerciales cada día tienen menos renombre, ventas y clientela, esto debido a al incremento que día a día se ve en las compras por internet. Muy pocas personas se dirigen a establecimientos físicos para consumir, tener experiencias u obtener algún bien o servicio. Sin embargo, un porcentaje de la población, […]