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La experiencia de los clientes es el fruto de la interacción con las diferentes áreas de la empresa. Y usted como asesor, como responsable de la cuenta, es el representante de la organización frente al cliente. Es usted quien tiene la posibilidad de mover los hilos internamente para acelerar procesos, dar respuestas e interceder por […]
Jefe es una persona que tiene autoridad formal sobre otra, mientras que un líder es aquel que influye en el comportamiento de otra persona, para generar un resultado positivo. En este sentido, diríamos que la diferencia importante radica en que un líder no necesariamente tiene autoridad, aunque, por supuesto, puede tenerla; existen jefes que son auténticos líderes. El jefe habla, y […]
El brainstorming se basa en la teoría de que muchas reuniones fracasan porque, desde que surgen, las ideas se ven sometidas a una crítica destructiva por parte de los asistentes, de manera que no da tiempo a que maduren y se perfeccionen. Para impedirlo, el propio Alex Osborn ideó un método realmente eficaz, al que llamó juicio diferido. Consistía […]
En el camino emprendedor es normal tener un millón de cosas en la cabeza. Con tanta información disponible es difícil tener un pensamiento crítico para saber qué pensar; en qué creer, qué aprender; o a quién seguir para poder materializar nuestras ideas y desarrollarnos a nosotros mismos. En conclusión, es normal no saber por dónde […]
Tomar el pulso a la experiencia que tienen los clientes con nuestro servicio es una poderosa forma de ajustar procesos y mejorar la experiencia en diferentes puntos de contacto. Sin embargo, cuando pedimos retroalimentación, usualmente lo hacemos al final. Esto puede ser demasiado tarde. Este hotel me sorprendió por qué pidió la opinión de mi experiencia […]
Para aprender sobre negocios hay diferentes fuentes de conocimiento. Como cursos de udemy o cursos de coursera. Sin embargo, otra alternativa muy interesante son los documentales y películas, que aparte de enseñar, entretienen bastante. A continuación encontrarás 11 documentales de negocios en Netflix. Los 11 mejores documentales de negocios en Netflix. 1. Betting on Zero. Este me pareció […]
No son solo una novedad o una moda. En menos de 10 años, el volumen y la variedad de emojis se han disparado y actualmente 95% de las personas los usan, lo que los convierte en el idioma más popular de Internet. Bradwatch Analytics, la plataforma de escucha líder del mercado, analizó 6,000 millones de emojis compartidos en línea durante dos […]
Introducción: La supervivencia la hemos visto desde el inicio de la humanidad. Un emprendedor comienza por medio de un sueño; la base es querer descubrir cosas nuevas enfrentando el miedo que a mi parecer es nuestro mejor compañero en todo momento. Como bien se dice: «mejor morir en el intento que vivir sin haber realizado por […]
“La genialidad la decide el paso del tiempo”. Esa es la primera advertencia de Juan Prego, autor del libro Piensa como un genio. Suyas son las 5 recomendaciones que se recogen a continuación para todos aquellos que aspiran a ser emprendedores geniales. LA HISTORIA TIENE LA PALABRA Todos contamos con cierto grado de ingenio: la capacidad de […]