Desde que los posts patrocinados en Facebook hicieran su aparición hace unos meses, alcanzar a nuestros públicos en la red social sin rascarnos el bolsillo se ha convertido en una tarea cada vez más difícil. Para conseguir llegar a nuestras audiencias, hoy en día la forma más eficaz parece ser pasar por el pago. Pero ¿funcionan […]
No cabe duda de que en los últimos años venimos presenciando un cambio radical en el ámbito de actuación y grado de influencia de los medios de comunicación a todos los niveles y en todos los rincones del mundo. La crisis del modelo de Periodismo tradicional y el cambio de paradigma en la profesión están […]
¿Eres emprendedor en el mundo online sin experiencia previa en Internet? Si es así, este post te puede interesar, yo lo he sido y he cometido algunos errores que a lo mejor tú puedes evitar. Se suele decir que la experiencia previa como emprendedor es de gran ayuda a la hora de montar un nuevo […]
Tendremos que tener en cuenta cómo son nuestros clientes para poder atenderles de la mejor manera posible. Existen muchas clasificaciones sobre tipos de clientes, la que yo te dejo aquí son 6 tipologías sencillas y fácilmente identificables. Si estos temas resultan interesantes quizá hable más de ellos en futuros posts. Vamos a ver quién puede […]
La atención al cliente en las redes sociales ya no es una opción. Twitter y Facebook se han convertido en un medio al cual los clientes se acercan para conectar con las marcas; con la esperanza de ser escuchados. El Sprout Social Index recoge un aumento considerable en la cantidad de peticiones registradas por los […]
Tanto si tu negocio se basa en la venta de productos físicos, como si ofreces servicios intangibles, saber cómo diseñar un producto irresistible te ayudará a destacar en un entorno tan competitivo como el actual. Constantemente se habla de la importancia de una buena propuesta de valor para ganar clientes y fidelizarlos, pero ¿sabes crear valor con tu negocio? Veamos […]
Las semanas posteriores a Navidad no suponen un «período de respiro» para los comerciantes, ya que se trata de la época del año en la que el servicio posventa (SPV) está más solicitado. «Mi pedido está estropeado, ¿qué tengo que hacer?» «No consigo montar el producto, ¿podría ayudarme?» «¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?». […]
Navidad ya está a la vuelta de la esquina, por eso debes asegurarte de que tu tienda está preparada para la época del año con mayor volumen de facturación en el sector minorista. ¿Sabías que el 25% de las ventas anuales por Internet tienen lugar entre noviembre y diciembre? En este post hemos recopilado algunos […]
Los clientes esperan que las marcas le hagan la vida más fácil, De aquí que las características que los clientes más valoran de una marca son la facilidad para encontrar lo que buscan, junto con su precio, claramente mostrado. Esto añadido a que la marca transmita confianza y permita acercarse a ella en caso de […]
Las tiendas ya han dado su bienvenida a la navidad, sus escaparates se han adornado con muñecos de nieve y orondos señores de rojo con barba blanca. Se respira paz, armonía y felicidad, las condiciones idóneas para comprar. Se avecina un gran año, la navidad más importante de la historia del ecommerce. Un clima idílico […]