Cuando se emprende por primera vez, es común creer que basta con encontrar «una buena idea de negocios» para tener el éxito asegurado. Pero, a medida que vamos desarrollando nuestro emprendimiento, nos damos cuenta de que hace falta mucho más que una buena idea o un buen producto para construir un negocio exitoso. A continuación, […]
Por encima del producto y el precio, la experiencia del cliente es sin duda la próxima arena competitiva sobre la cual las marcas van a luchar por la diferenciación. Los detalles que enamoran serán el factor determinante que convierta la indiferencia en preferencia y haga que los clientes regresen una y otra vez. Sin embargo, […]
El algoritmo que decidió sacar al doctor David Dao de un vuelo sobrevendido de United Airlines fue entrenado para encontrar “el cliente de menor valor” para dicho inconveniente. ¿Es el fin del ‘cliente siempre tiene la razón’? (Bloomberg).- El escándalo en torno al trato brutal que United Airlines le dio a un cliente pone en […]
La recurrencia es clave para la rentabilidad. Es cierto que algunos tienen complicado conseguir que el cliente repita, pero si trabajas bien tus estrategias de outbound (la marca se comunica con el usuario) y de inbound (el usuario se acerca a la marca), podrás aumentarla. se deben valorar los clientes sólo por su CAC, sino […]
Los malos resultados estarán siempre presentes. Las probabilidades de cometer errores al inicio son muy altas y te tomará tiempo acoplar tu idea y tu modelo de negocio al mercado al que quieres entrar. Debes meterte algo en la cabeza y tenerlo en cuenta siempre que te sientas desmotivado: El éxito nunca llega de la […]
Spencer Rascoff, cofundador de Hotwire.com y CEO de Zillow, encaja a la perfección en la definición de éxito. Con 39 años de edad y padre de tres hijos pequeños, Spencer es un hombre que se mantiene ocupado en la casa y el trabajo. ¿Qué es lo único que Spencer se niega a hacer el fin […]
Para enamorar a los clientes, enamore primero a los empleados. Conozca los sueños de su equipo. La aversión por los lunes y el amor por los viernes es el reflejo de una dicotomía entre la vida personal y la vida profesional. Pero no tiene que ser así. En esta entrevista Karina Sterling, fundadora de Making […]
El coaching puede brindar al líder del equipo capacidades básicas como generar confianza entre los miembros o acompañar al equipo a descubrir sus fortalezas. Conoce aquí las ocho capacidades básicas que puede ganar un líder. En estos tiempos de inmediatez, sobre todo en el ámbito laboral, es frecuente que las personas sufran de estrés si […]
En el mundo sólo hay una persona a la que puedes cambiar: a ti misma/o. Haciéndolo conseguirás: generar hábitos que te lleven a ser proactiva/o; conseguir mejores resultados; ganar tiempo; tener una comunicación más efectiva; crear sinergias; y trabajar la renovación de diferentes áreas de tu vida, para que pueda darse todo lo anterior. El […]
¿Cuáles son los hábitos que conducen al fracaso? Según el contexto la respuesta puede variar, pero cuando comparamos las similitudes que tienen las empresas con nuestras vidas, los causantes del éxito y el fracaso pueden ser los mismos. Nuestra vida es una empresa y nosotros somos los CEO, estamos encargados de tomar decisiones trascendentales y […]