Para enamorar a los clientes, enamore primero a los empleados. Conozca los sueños de su equipo. La aversión por los lunes y el amor por los viernes es el reflejo de una dicotomía entre la vida personal y la vida profesional. Pero no tiene que ser así. En esta entrevista Karina Sterling, fundadora de Making […]
El coaching puede brindar al líder del equipo capacidades básicas como generar confianza entre los miembros o acompañar al equipo a descubrir sus fortalezas. Conoce aquí las ocho capacidades básicas que puede ganar un líder. En estos tiempos de inmediatez, sobre todo en el ámbito laboral, es frecuente que las personas sufran de estrés si […]
En el mundo sólo hay una persona a la que puedes cambiar: a ti misma/o. Haciéndolo conseguirás: generar hábitos que te lleven a ser proactiva/o; conseguir mejores resultados; ganar tiempo; tener una comunicación más efectiva; crear sinergias; y trabajar la renovación de diferentes áreas de tu vida, para que pueda darse todo lo anterior. El […]
¿Cuáles son los hábitos que conducen al fracaso? Según el contexto la respuesta puede variar, pero cuando comparamos las similitudes que tienen las empresas con nuestras vidas, los causantes del éxito y el fracaso pueden ser los mismos. Nuestra vida es una empresa y nosotros somos los CEO, estamos encargados de tomar decisiones trascendentales y […]
Si quieres que algo salga, encárgaselo a alguien muy ocupado”, dice el acervo popular y es una verdad incuestionable ¿Por qué? Porque cuanto menos tiempo tenemos, más se esfuerza nuestro cerebro en exprimir al máximo nuestra agenda. Existen algunas claves que pueden ser fundamentales para aprovechar mejor el tiempo y, sobre todo, para rentabilizar esos […]
La falta de diferenciación está comoditizando industrias enteras. Como consecuencia, la indiferencia de los clientes está incrementando peligrosamente la sensibilidad al precio. Brindar un servicio extraordinario, crear experiencias memorables y sorprender con detalles que enamoran es la solución. Esta es la esencia de mi nuevo libro Detalles que Enamoran: Cómo derretir a los clientes para que […]
Hoy en día, buena parte de la comunicación ocurre vía online. Debido a la enorme cantidad de intercambios electrónicos, es difícil crear un mensaje perfecto cada vez que te comunicas. Sin embargo, hay algunos hábitos comunicativos que de hecho pueden alienar a tu audiencia y mermar la efectividad de tu comunicación, asegura la consultora Dorri […]
Cuando se habla de marketing y de grandes casos de éxito, de marcas que han logrado posicionarse muy bien o de grandes anuncios que se han convertido en virales, se suele hablar de forma recurrente de grandes compañías, de gigantescas multinacionales que tienen grandes presupuestos y que se pelean por contratar a directivos y creativos […]
¿Quién dijo que por estar solo tendrías que ser pequeño? Lo eres en infraestructura y recursos, pero eso no quiere decir que no puedas acometer grandes proyectos. 1) Si es necesario, asóciate «El gran error de la persona que decide emprender en solitario es creer que puede con todo lo que se le venga encima. A […]
Si bien crear un buen equipo de trabajo es fundamental para lograr importantes niveles de productividad y alcanzar unos objetivos comunes, a menudo los conflictos que pueden surgir entre sus integrantes, en cualquier momento pueden originar rivalidades y crear un clima hostil de no tratarse tales disputas a tiempo. Pero esta no es la […]