Los Millennials constituyen el segmento de población más numeroso, especialmente activo y exigente a la hora de comprar. Un nicho de mercado que espera una experiencia como cliente diferente, y requiere una atención especial por parte de las marcas. Su afán por la tecnología le lleva a acoger de buen grado todo tipo de innovaciones […]
Los consumidores prefieren comprar en las pequeñas empresas debido a su mayor preocupación por el cliente. El último informe de AYTM Market Research muestra la preferencia por parte de los consumidores en favor de las empresas de menor tamaño; motivadas principalmente por las experiencias y trato personalizado. Más de la mitad de los encuestados (52,7%) […]
Recibir una adecuada atención al cliente a través de las redes sociales es una necesidad que día tras día demandan los consumidores. Las marcas probablemente todavía no cuenten con la experiencia que les permita desenvolverse adecuadamente en este medio; sin embargo sí tienen bagaje suficiente en la atención cara a cara. Una experiencia en la […]
Proporcionar una buena experiencia al cliente es un imperativo donde las marcas no se pueden permitir licencias. El coste de un mal servicio de atención al cliente supone pérdidas de hasta 83 mil millones de dólares, solo a las empresas norteamericanas. Las consecuencias de una atención inadecuada se traducen, no solo en la pérdida del […]
La atención al cliente en las redes sociales ya no es una opción. Twitter y Facebook se han convertido en un medio al cual los clientes se acercan para conectar con las marcas; con la esperanza de ser escuchados. El Sprout Social Index recoge un aumento considerable en la cantidad de peticiones registradas por los […]
Las empresas ponen a disposición de los clientes diferentes canales de atención: los atienden en persona, por teléfono y cada vez más a través de canales virtuales. No solo les permite ahorrar costos implementando medios virtuales de comunicación, sino que además les permite ofrecer un mejor servicio a los clientes que prefirieron el canal presencial. […]