La atención al cliente en las redes sociales ya no es una opción. Twitter y Facebook se han convertido en un medio al cual los clientes se acercan para conectar con las marcas; con la esperanza de ser escuchados. El Sprout Social Index recoge un aumento considerable en la cantidad de peticiones registradas por los […]
Los clientes esperan que las marcas le hagan la vida más fácil, De aquí que las características que los clientes más valoran de una marca son la facilidad para encontrar lo que buscan, junto con su precio, claramente mostrado. Esto añadido a que la marca transmita confianza y permita acercarse a ella en caso de […]
Se acerca la Navidad y con ella una de las épocas en las que empresas se frotan las manos. Y es que ya es sabido por todos que la temporada navideña es una de las que más ventas genera en todo el año. Durante los meses de noviembre y diciembre se obtiene el 20% de […]
Uno de los grandes temores de las empresas en internet, y concretamente en las redes sociales, han sido siempre las críticas, esos comentarios negativos que tienen el poder de espantar a otros clientes interesados en tu producto. De ahí que muchas marcas opten por vetar los comentarios en su web y perfiles sociales, o se […]
Todos sabemos que gestionar una página de Facebook desde el punto de vista técnico, es bastante sencillo. Sin embargo, conseguir dinamizar tu página de fans y hacer que tus seguidores participen ya es otro cantar. Muchas pequeñas marcas desarrollan presencia en Facebook y tratan por si mismas de desarrollar contenido y actualizaciones intentando que su público participe, interactúe, comparta… […]
Uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas es a asegurar clientes que no están listos para comprar. Quizás esto se deba a que están considerando la oferta de un competidor o tal vez porque cuentan con asuntos internos que están retrasando la toma de decisiones. Cualquiera que sea la razón […]
El término “influenciadores” da vueltas entre los referentes del marketing de redes sociales hace un tiempo, para definir a aquellas personas que obtienen gran respuesta al contenido que generan en sus redes propias. Por decirlo de otra forma, son los nuevos “chicos populares” de Facebook, Twitter y el resto de las plataformas de mayor desarrollo […]
Tener presencia en redes sociales tiene sus ventajas para las marcas: mayor conversación con los usuarios, feedback directo sobre sus opiniones sobre nuestros productos y servicios… pero también conlleva sus riesgos. Las temidas crisis de reputación online pueden surgir rápidamente con un simple comentario de un consumidor enfadado. Contar con un plan de actuación para […]
Muchas empresas son incapaces de seguir el ritmo que les piden los consumidores. Las marcas no se dan cuenta de que les cuesta diez veces más atraer a un nuevo cliente que mantener fiel a uno, y en muchos casos, ignoran las redes sociales. Según un estudio realizado por Accenture, la mitad de los consumidores entrevistados ha dejado […]
¿Por qué comparten los usuarios en las redes sociales? ¿Por qué comparten los usuarios en las redes sociales? la pregunta del millón, que todo Social Media Planner desearía saber. Pues bien, según el último trabajo de Ipsos OTX, el 61% de los usuarios comparten principalmente aquel contenido que consideran interesante y que refleje su personalidad. […]