La lealtad no es precisamente la cualidad principal de los clientes. Menos del 15 % se podrían considerar como fieles a tu empresa, son pocos pero buenos. No solo son tus clientes más importantes, sino que además podrían ser tus mejores comerciales. El 78 % de los clientes satisfechos comenta sus experiencias positivas en su […]
Uno de los valores mas importantes para las empresas es lo que sienten sus clientes y la opinión general de la sociedad con respecto a la percepción de su marca. Veremos en este artículo los valores mas importantes que aporta una pagina web a la imagen de su empresa. ¿Que es la imagen institucional de una empresa? […]
En mi trabajo como en el de casi todos, me debo a mis clientes. Es más mi éxito se mide en relación con su éxito. Las marcas lo han entendido y los libros de marketing que explicamos en las universidades están llenos de ejemplos de grandes marcas como Coca Cola que han invertido millones en posicionar su […]
Uno de los factores que determinan la visibilidad del contenido que ha creado una marca o una empresa en su blog o en su página web es la difusión que puede alcanzar a través de las redes sociales. De nada sirve tener un contenido magnífico si nadie sabe que existe. Hoy vamos a comentar brevemente cómo […]
Los internautas forman un conglomerado de usuarios de lo más variado. Lejos están los días que la Red de Redes era accedida principalmente por jóvenes, con intención de chatear o enterarse de algo sobre sus estrellas preferidas. Hoy el acceso a Internet es cada día más global y el tipo de persona que se conecta […]
La marca no es solamente un distintivo de producto o servicio, en la actualidad, es mucho más, es una garantía de calidad, de servicio, de atención al cliente, de respeto del medio ambiente, de compromiso con la sociedad. Identifica a toda la organización provocando emociones, sensaciones y sentimientos. Por esta razón, construir una marca se ha vuelto una labor […]
Internet ha revolucionado la relación de las empresas con los clientes; que han dejado de ser pasivos oyentes para convertirse en activos e influyentes actores que se informan y comparten sus opiniones y experiencias con las marcas. Y en esto han tenido gran protagonismo los blogs: Hoy en día, cualquiera puede, de forma gratuita, crear […]
¿Qué me aportan los concursos en redes sociales? Muchas empresas y start-ups recuren a ellos como mecanismo para aumentar su presencia y notoriedad en la red, a la vez que ganan fans. Pero, de esos fans que ganan ¿cuántos son realmente su público objetivo? Lo ideal sería ofrecer un producto acorde con tu actividad y que sea acorde con […]
Para vender a través de internet uno de los principales obstáculos a superar es la confianza. Tus potenciales clientes tienen que confiar en tu negocio online, estar seguros de que tú le puedes dar lo que prometes. En un negocio tradicional tendrías unas maneras de ganarte la confianza de los que entran a tu local, […]
Las redes sociales no son un pasatiempo, ni un canal con poca afluencia, más bien todo lo contrario. El último informe de Forrester sobre la incidencia de las redes sociales en las B2B indica que la práctica totalidad de quienes tienen un cargo de responsabilidad en las empresas utiliza estos canales como herramienta de trabajo. […]