Un negocio local es aquel que ofrece productos o servicios en un establecimiento determinado y requiere que sus clientes acudan al mismo para consumirlo. Ya sea que hablemos de tiendas de ropa, un spa, tintorerías, servicios médicos, hasta una miscelánea, estética o un desarrollo habitacional. Un negocio local «necesita» que el cliente acuda a su […]
¿Te ha pasado que estás considerando hacer una compra importante y el vendedor está prácticamente salivando? Es como si tratara de concretar la venta por todos los medios, sin importarle si es lo que realmente quieres o necesitas. Eso es exactamente lo que no debes hacer con tus clientes: hacerlos sentir incómodos. Y, por supuesto, […]
La desaceleración y la consecuente caída en retornos han hecho que más de una empresa “ponga las barbas en remojo”, por lo que ahora son más cautelosos en los costos, señaló Carlos Niezen, socio fundador de Activas Partners. “Muchos han cortado sus gastos administrativos, sus inversiones, y sus gastos en proveedores. Esto ha sido el […]
Todo cliente cuenta. ¿Y entonces por qué las empresas pueden ‘permitirse’ perderlos? Cambios de hábitos, elección por un competidor –existen muchas excusas de por qué los clientes deciden abandonar una marca. Sin embargo, la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio. Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes sientan y […]
Mucho se habla de que una reclamación es un regalo, el mayor regalo, dicen algunos, y ríos de tinta se ha escrito y se escribirán sobre este tema, pero la realidad, según la National Customer Rage, (Encuesta Nacional sobre el Enfado del Cliente), es que la satisfacción de los clientes que reclaman es hoy más […]
Si algo nos ha enseñado Internet es que el marketing digital no es solo cosa de las grandes compañías sino que cualquier empresa, desde pymes hasta startups o microempresas, necesitan realizar acciones de marketing digital para no quedarse atrás. No es que sea una cuestión de necesidad, sino de supervivencia. Con una buena estrategia de marketing […]
Aquellos empresarios que no se han dado cuenta de la existencia de una nueva generación de consumidores, se encuentran en serios problemas. No sabrán por qué sus ventas disminuyen y sus clientes se encuentran siendo atraídos por otros negocios o productos. Aunque los diferentes tipos de consumidores conviven en cualquier comunidad económica, las nuevas versiones […]
En redes sociales, como en cualquier aspecto de tu negocio, es necesario que planees. Crear una estrategia detallada y orientada a metas en social media es tan importante como tener un plan de negocios sólido. “Si tu plan en redes sociales es sólo para estar ahí, tus fans y clientes potenciales lo sabrán”, dice Amy […]
Seguro que te has preguntado en más de una ocasión porqué tus posts no se hacen virales. Repasa los puntos que he resumido a continuación y procura adaptar tus posts, verás como se van a compartir mucho más de lo que se han compartido hasta ahora. ¿Contenidos interesantes? ¿Son tus contenidos lo suficientemente interesante para […]
Nombres como Levine, Locke, Weinberger y Searls lanzaban hace ahora unos 15 años unas provocativas y revolucionarias reflexiones con las que preparaban las bases para una nueva era del marketing en medios sociales a través de la publicación de “The Cluetrain Manifesto“. Este ponía de relieve una afirmación bastante tajante: el fin de la era de los […]