Cerrar una venta es exactamente igual que marcar un gol para hacer la diferencia en un partido de fútbol. Sirve y se registra lo hecho por el equipo en el partido, pero si no han existido goles, todo lo demás se inscribe en una anécdota. La Estrategia trabaja sobre dos parámetros de evaluación: victoria o derrota; triunfo […]
Soy un gran defensor de la venta digna. Me inspiran aquellos que se ganan la vida con su trabajo, buscando siempre generar valor para sus clientes. Sin embargo, todos los que vendemos algo nos enfrentamos a la tiranía de algunos clientes; a la obsesiva presión por los descuentos. Pareciera que fuera lo único que les […]
Una de las mayores frustraciones, dolores, reclamos e inconformidades que tienen los clientes, es la poca atención que las organizaciones y los asesores le prestan al cliente después de hacer la venta. Por eso, enfocarse en la posventa es una de las mejores herramientas para alejarse de la competencia. Posventa: Oportunidad de diferenciación Especialmente si lo que […]
Identifique a quienes quiere recuperar. (Porque hay algunos que de seguro no querrá volver a tener). ¿Algún tipo especial de cliente?, ¿compraron algún producto o servicio en particular en el pasado? Sepa por qué no volvieron a comprar. Dependiendo de la razón de ausencia, su argumento será diferente para atraerlos. Puede ser porque simplemente el servicio se […]
Los casos de éxito son una forma muy efectiva de demostrarle a sus clientes por qué usted es una mejor opción; pero sobretodo, para quienes no lo conocen, les permite entender cómo ha enfrentado múltiples situaciones. Desafíos que ellos tienen pero que no están seguros si su compañía esta capacitada y suficientemente preparada para resolverlos. […]
Toda esta cultura de primero el cliente nos ha llevado a malinterpretar algunas cosas. No es el cliente a toda costa. Hay que poner limites. A veces por servir demasiado, se entrega la empresa. No puede ser. Muchas personas dependen de nosotros. 4 principios para pararse en la raya Algunas ideas para traer la dignidad […]
¿Cómo vender un producto? es una pregunta frecuente que nos hacemos muchos emprendedores cuando estamos comenzando nuestra jornada de emprendimiento. La razón es que ser emprendedor es una tarea ardua ya que hay tantas opciones, estrategias y variables que generan algunas veces ansiedad. Afortunadamente, existen otros emprendedores apasionados por el mundo empresarial, dispuestos a compartir […]
Las ventas adicionales están mucho más cerca de lo que creemos. Como lo mencionábamos anteriormente, estamos más interesados en los clientes que no tenemos. Nos esmeramos por atraer nuevos clientes, mientras que quienes ya están con nosotros, quedan a su suerte. Estudios demuestran que la posibilidad de venderle a un nuevo cliente está entre el 5% […]
Muchos clientes huyen de los vendedores por su actitud invasiva y por querer forzar una venta a toda a costa. Desde las llamadas a deshoras hasta el acoso en puntos de venta, estamos agotados de la actitud obsoleta de presionar la venta. Estas personas hacen daño a la profesión y han obligado a muchos clientes […]
Una vez llegan a la cima, son muchas las personas exitosas que miran hacia atrás, recopilan lo aprendido y lo comparten con los demás. Un caso en particular es el de Mark Cuban. Mark tiene 58 años y actualmente posee una fortuna de 4.1 billones de dólares. (Marzo 2019) Desde muy temprana edad mostró inclinación […]