Todo cliente cuenta. ¿Y entonces por qué las empresas pueden ‘permitirse’ perderlos? Cambios de hábitos, elección por un competidor –existen muchas excusas de por qué los clientes deciden abandonar una marca. Sin embargo, la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio. Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes sientan y […]
Mucho se habla de que una reclamación es un regalo, el mayor regalo, dicen algunos, y ríos de tinta se ha escrito y se escribirán sobre este tema, pero la realidad, según la National Customer Rage, (Encuesta Nacional sobre el Enfado del Cliente), es que la satisfacción de los clientes que reclaman es hoy más […]
Aquellos empresarios que no se han dado cuenta de la existencia de una nueva generación de consumidores, se encuentran en serios problemas. No sabrán por qué sus ventas disminuyen y sus clientes se encuentran siendo atraídos por otros negocios o productos. Aunque los diferentes tipos de consumidores conviven en cualquier comunidad económica, las nuevas versiones […]
Si bien no hay nada mejor que contar una gran noticia a un cliente, por el contrario, comunicar malas noticias puede ser una conversación muy difícil de abordar. Por tal motivo, a veces tenemos la tentación de tomar el camino más fácil, afirma Michael Haltman en su artículoDo’s And Don’ts: Telling A Client Bad News! […]
Fidelizar clientes, tiene que ser uno de tus puntos fuertes. Cuesta mucho que un cliente se interese en tus servicios, así que una vez que lo has conseguido no puedes dejarlo escapar. Este mensaje se puede aplicar a cualquier proyecto que tenga una duración más o menos larga y/o tenga varias fases. No se trata de enseñar […]
Hace unos años, cuando empecé la transición de manejar una firma tradicional de consultoría a una compañía de marketing, enfrenté la cuestión de obtener nuevos clientes. Las estrategias para ganar nuevos contratos siempre deben estar en la lista de pendientes de una empresa, pero estas acciones pueden marcar la diferencia entre empezar un nuevo negocio […]
Poco tiene que ver lo que las marcas hacen hoy en día con lo que hacían hace décadas, incluso siglos. En efecto, lo que buscan es posiblemente lo que buscaban sus tatarabuelos. Todo el mundo quiere vender y hacer negocio, pero vender y hacer negocio ahora está marcado por un entorno completamente distinto al que […]
Qué locura tener muchos clientes, uno me ha pedido 10 artículos sobre la crisis, de esos que lleva más tiempo documentarse que escribirlos, otro quiere que le haga un plan de empresa, me ha llamado alguien para que le lleve la contabilidad… ¿les suena? Sí, ya sé que hoy eso parece imposible, saturación de trabajo, pero […]
A lo largo del año, existen ciertos puntos calientes en ventas que hacen que las tiendas hagan sus diferentes agostos. Están los cambios de temporada en las firmas de moda. Está la campaña de Navidad para todo el mundo. Y, sobre todo, están las rebajas. Las rebajas llegaron – al menos tal y como las […]
Para todo freelancer o empresa de consultoría la clave es escuchar. A la hora de presentarle al cliente el producto lo más importante para darle una buena asesoría es identificar sus necesidades. La mayoría de los clientes no saben lo que quieren, si hacemos mayor énfasis en sus inquietudes y dudas respecto al producto nos podemos […]